三菱電機空調堅守 “為客戶創造價值”的原則,致力創造美好生活。三菱電機空調專注于持續的技術革新,以提升產品及服務質量,令生活更舒適、更美好。
我們銘記「質量就是我們的生命」徹底服務于顧客。
我們追求「安全性」「舒適性」「方便性」、提供環保的商品。
文化的核心是創新,是在不斷發展歷程中產生和逐漸形成特色的文化體系。
服務是保持顧客滿意度、忠誠度的 顧客對產品利益的追求包括功能性和非功能性兩個方面,前者更多地體現了顧客在物質方面的需要,后者則更多地體現在精神、情感等方面的需要,如寬松、優雅的環境,和諧、完善的過程,及時、周到的服務等。
三菱電機空調服務為用戶提供全程無憂的服務體驗:
1個準則:用戶滿意成為檢驗三菱電機空調服務工作的*準則;
3個滿意:在對用戶服務的過程中,做到3個滿意,即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結果滿意」;
5個管控:為讓用戶在服務過程中全程無憂,產品服務實施「5個管控」——管設計、管配送、管安裝、管維修、管保養;
抱怨:用戶對三菱電機空調服務的 抱怨,成為三菱電機空調所有服務者的共同追求。
三菱電機空調*服務維修電話
服務理念
細致無憂,讓客戶滿意甚至感動!
三菱電機空調采用*的呼叫中心服務平臺,方便快速接聽用戶來電;通過CRM客戶管理系統,建立完善的客戶檔案;為用戶提供細致無憂、全方位專業化貼心的服務。您只需一個電話,**服務人就可以為您提供專業的購買、產品咨詢、安裝、維修、投訴受理等服務。
服務體系
秉承“細致無憂”的服務理念,三菱電機空調在全國各大中城市購買物業并建立了多個中心,在全國各地設置了1 5 0 0多個特約維修點、3 0 0 0多個特約安裝點,培養造就了一支高素質的專業服務隊伍。至今,三菱電機空調維修已連續多年獲得“全國優質服務網點”稱號。
三菱電機空調產品十項承諾:
1、虛心聽取廣大客戶的意見和建議,*限度滿足客戶在產品前、及質量上的要求。
2、為確保產品舒適方便,對接洽的每一筆業務,及時派專業維修師**維修,每個型號先制作樣品,在客戶試*(試用)后定樣進行維修,以保證產品的適宜程度。
3、產品在生產過程中,嚴格按生產工藝要求進行抽樣檢查,確保產品在生產的每一個環節都能達到所要達到的質量標準,嚴禁有質量問題的產品流入下一道工序,杜絕一切不合格產品出廠。
4、為客戶準備充足的備用余料,以防人數(物品)增加。
5、每臺產品分類單獨包裝,貼上標識牌,防止錯領錯發。
6、免費送貨上門,協助客戶將產品發放到具體的部門或個人。送貨清單一式兩份,雙方共同驗收簽字。
7、產品交付使用后,及時做好質量追蹤,了解客戶需求,如有不合適,及時修改或重新制作,直至客戶滿意為止。
8、為客戶提供配套服務,盡可能滿足客戶臨時補充產品的需求。
9、出產品保質期為一年,保質期內出現質量問題,免費予于解決(人為原因除外)。
10、做好客戶資料的建檔工作,保存訂做產品的原始維修資料。
維修流程簡單一個電話輕松搞定,簽約維修客戶更有保證,電話咨詢→故障分析→報價→客戶確認→實地拆檢/修理→零配件修復或更換→裝機→調試→維修完畢
服務永無止境,維修精益求精,維修中心的員工不僅要能解決未知問題而且要及殊決從沒有碰到的問題!相信的選擇沒有
